Trang chủTin Thế GiớiTiêu định hướng thay đổi các căn hộ dự án the arena...

Tiêu định hướng thay đổi các căn hộ dự án the arena cam ranh

Sau một thập niên tồi tệ nhất trong lịch sử ngành công nghiệp thế chấp – một cuộc khủng hoảng tịch thu do các khoản cho vay giả mạo và giả mạo tài liệu “rôbôtô” – mọi thứ đang dần được cải thiện.

Bây giờ, người tiêu dùng lại lo lắng. dự án arena cam ranh Lần này không phải là gian lận, mà là dịch vụ khách hàng cơ bản, và có thể là về khách hàng vay nhiều hơn người cho vay.

Theo một cuộc khảo sát mới của J.D. Power, khách hàng của công ty thế chấp đã báo cáo sự sụt giảm đáng kể trong năm nay sau nhiều năm cải thiện đều đặn. Cuộc khảo sát xem xét sự hài lòng của khách hàng trong sáu lĩnh vực cụ thể: Định hướng khách hàng mới; thanh toán và quá trình thanh toán; quản lý tài khoản ủy thác; sự tương tác; phí thế chấp; và truyền thông. Sau đó tính toán sự hài lòng ở thang điểm 1.000 điểm.

Sự sụt giảm trong nhận thức của ngành công nghiệp chủ yếu là do sự gia tăng đáng kể về số lượng khách hàng nói rằng nhà cung cấp thế chấp của họ tập trung nhiều hơn vào lợi nhuận hơn kinh nghiệm của khách hàng. Ít nhất 10 phần trăm cho biết thời gian của họ đã bị lãng phí trong quá trình tương tác với dịch vụ thế chấp của họ. Sự hài lòng cao hơn, tuy nhiên, trong số những người sử dụng trang web của servicer hoặc ứng dụng trên điện thoại di động.

Sự thay đổi này có thể là thế hệ hơn bất cứ điều gì khác. Các nhà cho vay hiện đang đối phó với hàng ngàn năm nay, những người cuối cùng bước vào thị trường nhà ở và những người đòi hỏi sự mong đợi về tính minh bạch, chuyên môn và sự tương tác cá nhân.

“Mọi người đều nghĩ rằng về hàng nghìn năm, tất cả đều là công nghệ, nhưng sự thật là sự tin cậy trực tuyến của họ rất lớn dựa trên nghiên cứu, nhưng họ cũng sử dụng căn hộ arena cam ranh các kênh cá nhân và gọi điện thoại thường xuyên hơn là không phải cho các khoản tiền thế chân. Craig Martin, giám đốc cấp cao, thực hành thế chấp tại JD Power nói: “Chúng được định hướng theo hướng chuyên gia và cố vấn.

Điều đó dường như là lý do tại sao Quicken Loans đứng thứ nhất về sự hài lòng của khách hàng trong bốn năm liên tiếp và đứng đầu danh sách. Nhận thức là người cho vay trực tuyến là một công ty công nghệ, nhưng Martin chỉ ra một mô hình rất khách quan. Khách hàng không thể đi vào Quicken, nhưng dường như họ thích dịch vụ mà họ có được cả trên mạng và qua điện thoại.

Trong khi đó, các ngân hàng lớn vẫn đang phải đối mặt với những nhận thức lớn hơn, một số là do khủng hoảng tài chính và những rủi ro khác.

Ngân hàng Bank of America, người đã mua Countrywide Financial trong thời gian khủng hoảng, và sau đó đã phải chịu đựng hàng trăm ngàn khoản nợ chưa thanh toán, thực sự đang leo lên hàng ngũ trong cuộc khảo sát sự hài lòng. Khi thời gian trôi qua, di sản biến mất. Wells Fargo, tuy nhiên, có cuộc sống tốt hơn trong thời gian khủng hoảng, đã có một vụ tai tiếng về dự án căn hộ arena thẻ tín dụng gần đây hơn, và tiếp tục chảy máu vào tất cả các khía cạnh của ngân hàng tiêu dùng.

Sự thay đổi trong sự hài lòng của khách hàng cũng có thể là do chỉ cần một sự thay đổi trong các loại khoản vay có nguồn gốc ngày hôm nay.

“Nó ít hơn về những gì các servicers đang làm và nhiều hơn về điều kiện thị trường,” Martin nói. “Bây giờ sự bùng nổ tái cấp vốn đã sụt giảm, có nhiều khoản vay mua và nhiều người mua lần đầu tiên hơn. Bạn có một kỳ vọng mới.”

Martin chỉ ra những năm kể từ cuộc giá căn hộ arena khủng hoảng tài chánh, khi những người cho vay cố gắng khôi phục danh tiếng của họ. Họ phần lớn làm việc với khách hàng hiện tại, nhiều người trong số họ đã lợi dụng tỷ lệ thế chấp thấp kỷ lục thông qua tái cấp vốn. Những khách hàng này đã trải qua giai đoạn khủng hoảng tồi tệ nhất và bị ấn tượng bởi mức độ minh bạch và sự đơn giản tương đối do quy định mới và sự thay đổi lớn của ngành.

Lượng refinance tăng mạnh sau suy thoái kinh tế nhưng đã giảm xuống chỉ một nửa trong năm vừa qua, và các ứng dụng mua lại đang trở lại khi nhu cầu về nhà ở tăng lên.

RELATED ARTICLES

Recent Comments